"Расскажу историю что приключилась со мной на днях.
Вообщем у меня сбербанковская карта и приложение сбербанк онлайн на телефоне.
Карта не кредитная, то есть дебетовая. В минус уйти априори нельзя ну никак.
Я ещё при открытии карты всё это уточнял, так как кредитки не переношу на дух.
Так вот, залез я тут случайно в приложение и решил сделать выписку по счёту за месяц.
И всё вроде норм, но потом увидел странный пункт "списание по овердрафтовой задолженности"
(точное написание не помню, но слова примерно такие).
Я звоню на горячую линию, рассказываю расклад. Паренёк на том конце провода говорит мне
что это реально дичь и я должен сделать скриншот и отправить через приложение в банк (типа заявки).
Окей. Делаю скрин, захожу в пункт отправить сообщение, а там прикол - тему письма выбрать нельзя,
а без неё не отправляется. Промучился минут 10, ну никак, сцуко, вот ведь квест придумали...
Ладно, думаю, хрен с вами, напишу по старинке - на емейл. Скинул развёрнутое сообщение и приаттачил скриншот.
Прошла примерно неделя. Мне приходит письмо с просьбой поставить оценку по техподдержке.
Причём самого письма от техподдержки не было (смотрел даже в спаме), ибо они забили болт.
Я естественно голосую и ставлю честный 1 балл из 5 возможных по всем пунктам.
На следующий день звонок - тётя из сбера спрашивает, а почему я недоволен техподдержкой.
Я ей говорю - так никто и не ответил мне. На что она говорит - ответили. Уверенно так.
Ну я спорить не стал, просто ещё раз глянул в почту и понял что либо она звездит, либо техпо забивают на клиентов.
Но дальше она мне поведала самое интересное. Оказывается мой вопрос рассмотрели и вернули на баланс 182 рубля.
На мой вопрос как на дебетовой карте могла оказаться задолженность последовало долгое зачитывание
по бумажке "воды" (я аттестован ФСФР РФ и в финансах понимаю).
На мои просты вопросы как такое получилось и где гарантии что не будет повтора - опять монолог по бумажке.
Общий посыл тёти - смотрите выписку каждый месяц, будет такая же "ошибка" - пишите, исправим."
@Fourteen
"Стандартная причина технического овердрафта в СБ по дебетовым картам - ущербность техпроцессов самого Сбера. Сам пару раз налетал на это дело именно с дебетовыми картами. Помните, что вам иногда говорят тетеньки в отделении, когда вы через операционистку деньги вносите на карточный счет? - что зачисление средств может занять была-бла-бла сколько-то времени. Т.е. - лично кладешь в отделении 200.000 на практически пустую карту, затем через час оплачиваешь с этой карты. Платеж проходит, т.к. деньги на счете уже "нарисованы" и как бы есть. А реальное "физическое" зачисление на счет может быть и завтра. И на сумму 200.000 минус "почти пустая карта" получаете до момента "физического" зачисления денег овердрафт, указанный в выписке за месяц. Вывод - не рассчитываться дебетовой картой сразу после внесения на нее более-менее крупной суммы на весь объем этой суммы хотя бы сутки-двое."
@Шварц
8 (800) 555-55-50
help@sberbank.ru
900
0
